← На главную

Возврат и отмена оплаты

Настоящий документ определяет порядок отмены оплаты и возврата денежных средств держателю карты (плательщику) при оказании услуг сервиса Speto (SpetoAI) — генерации персональных музыкальных песен с помощью искусственного интеллекта. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется к заказам, оформленным и оплаченным в сообществе ВКонтакте «Speto» (https://vk.com/spetoai), в диалоге с ботом сообщества.

Исполнителем (Продавцом) услуг является Индивидуальный предприниматель Голубев Александр Александрович (далее — Продавец). Лицо, оформившее заказ и оплатившее услугу, далее именуется Пользователь (Заказчик).

Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ (включая главу 39 о возмездном оказании услуг) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Цифровая природа услуги и момент её оказания

Услуга Speto носит цифровой характер: результатом является музыкальная композиция (песня), создаваемая системой искусственного интеллекта по тексту и пожеланиям Пользователя.

• Демо. Первая генерация предоставляется бесплатно в виде короткого демо-отрывка — для предварительного ознакомления Пользователя с возможностями сервиса до оплаты.
• Оплаченный пакет. После оплаты на баланс Пользователя в сообществе ВКонтакте «Speto» мгновенно зачисляется пакет из выбранного количества песен (кредитов на создание песен). Готовый трек скачивается в чате с ботом сообщества.
• Момент оказания услуги. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент зачисления оплаченного пакета песен (кредитов) на баланс Пользователя в сообществе и предоставления доступа к созданию и скачиванию треков. С этого момента цифровая услуга считается фактически предоставленной.

Все платежи являются разовыми; подписки и периодические списания отсутствуют. Расчёты ведутся в рублях (RUB). Стоимость пакетов: 1 песня — 690 ₽; 2 песни — 890 ₽; 3 песни — 990 ₽; 10 песен — 1390 ₽.

2. Право на отказ от услуги и пределы возврата цифровой услуги

Заказ оформляется дистанционным способом. В соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ Пользователь вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до начала её оказания, оплатив Продавцу фактически понесённые им расходы. При этом природа цифровой услуги имеет следующие пределы:

• Зачисление оплаченного пакета песен (кредитов) на баланс Пользователя означает начало и фактическое оказание услуги, предоставление Пользователю результата в электронном виде с возможностью немедленного использования.
• Услуга, оказанная надлежащим образом, и её цифровой результат надлежащего качества возврату не подлежат, поскольку услуга фактически оказана и её результат невозможно вернуть в исходном виде (статья 782 Гражданского кодекса РФ, нормы главы 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, статья 32 ЗоЗПП).
• Бесплатное демо предоставляется именно для того, чтобы Пользователь ознакомился с качеством результата до оплаты и принял осознанное решение о покупке.

3. Когда возврат НЕ производится

Возврат денежных средств не производится в случаях, когда услуга оказана надлежащим образом, в том числе:

• Песни использованы. Если оплаченные кредиты (полностью или частично) использованы для создания треков — услуга в этой части считается оказанной, и возврат за использованные песни не производится.
• Субъективное недовольство результатом ИИ. Искусственный интеллект создаёт творческий результат, который по своей природе является вариативным. Субъективная неудовлетворённость стилем, звучанием, голосом, аранжировкой или иными художественными особенностями песни, созданной надлежащим образом, не является основанием для возврата. Перед оплатой Пользователю предоставляется бесплатное демо для ознакомления.
• Изменение решения после зачисления. Отказ Пользователя от услуги по причине «передумал» после того, как оплаченный пакет уже зачислен на баланс и услуга начала оказываться, основанием для возврата не является.

4. Когда возврат ВОЗМОЖЕН

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Неиспользованный пакет. Если оплаченный пакет песен полностью не использован (ни один трек не создан) и Пользователь отказывается от услуги до начала её фактического использования — в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП рассматривается возврат за неиспользованные кредиты за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов.
• Технический сбой без результата. Если по причине технической ошибки на стороне сервиса Пользователь не получил оплаченный результат, применяется следующий порядок: в первую очередь Продавец производит повторную генерацию (перегенерацию) либо восстанавливает (возвращает) списанные за неудачную попытку песни на баланс. Денежные средства возвращаются только в случае, если устранить сбой и предоставить результат оказалось невозможно (неустранимый сбой).
• Ошибочный или двойной платёж. Если по одному заказу средства списаны повторно либо платёж совершён ошибочно (без зачисления услуги или сверх стоимости пакета), излишне уплаченная или ошибочно списанная сумма подлежит возврату.

5. Процедура отмены оплаты

Отмена оплаты возможна до момента зачисления оплаченного пакета песен на баланс Пользователя, то есть до начала фактического оказания услуги:

• Незавершённый или прерванный платёж не приводит к зачислению кредитов; такой заказ считается неоплаченным и не исполняется. Дополнительных действий по его «отмене» не требуется — средства по непрошедшему платежу банком-эквайером не списываются либо временно удерживаются и автоматически разблокируются в срок, установленный правилами банка держателя карты (счёта).
• Если платёж совершён ошибочно и услуга ещё не оказана (кредиты не зачислены), Пользователю следует незамедлительно обратиться в поддержку по адресу support@spetoai.com, указав дату, сумму и способ оплаты. Продавец отменяет операцию и инициирует возврат средств через банк-эквайер.

6. Порядок возврата денежных средств держателю

Возврат денежных средств при наличии оснований осуществляется в следующем порядке:

• Тот же способ оплаты. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту (Visa, Mastercard, МИР), с которой совершён платёж, либо на счёт, использованный при оплате через СБП (Систему быстрых платежей).
• Через банк-эквайер. Возврат выполняется через банк-эквайер (платёжный шлюз банка-эквайера), обслуживающий приём платежей. Продавец не имеет доступа к полным реквизитам карты держателя; возврат проводится по реквизитам исходной операции на стороне банка-эквайера.
• Срок возврата. При наличии оснований Продавец инициирует возврат в установленный законом срок — не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования (статья 31 ЗоЗПП). Фактическое зачисление денежных средств на карту или счёт плательщика производится банком-эквайером и банком держателя в технологический срок (как правило, до 30 календарных дней) и зависит от банка, обслуживающего карту или счёт плательщика.
• Особенности СБП. По платежам, совершённым через СБП, возврат производится на счёт, с которого был выполнен перевод, в соответствии с правилами Системы быстрых платежей; возврат на банковскую карту в этом случае не выполняется.

7. Подача претензии и досудебный порядок

• Канал обращения. Заявление на возврат либо претензия направляется на адрес поддержки support@spetoai.com. Также допустимо обращение в сообщество ВКонтакте «Speto».
• Необходимые сведения. В обращении следует указать: дату и сумму платежа, способ оплаты (карта или СБП), номер заказа (при наличии) и описание основания для возврата.
• Срок рассмотрения. Продавец рассматривает обращение и принимает решение в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения, после чего при наличии оснований инициирует возврат через банк-эквайер.
• Досудебный порядок. До инициирования спора по операции (чарджбэка) или обращения в банк-эмитент Пользователь обязуется предварительно обратиться к Продавцу для урегулирования вопроса. Это позволяет оперативно решить ситуацию (перегенерация, восстановление песен или возврат средств) без участия третьих сторон.

8. Применимое право

К настоящему документу и отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Документ является публичным и размещается на сайте https://speto.ru. Продавец вправе вносить изменения в порядок возврата и отмены оплаты, публикуя новую редакцию на сайте.