← На главную

Возврат и отмена оплаты

Настоящий документ определяет порядок отмены оплаты и возврата при оказании цифровых услуг Speto. Документ является частью публичной оферты и применяется к заказам, оформленным и оплаченным в официальном интернет-магазине — сообществе ВКонтакте «Speto» по адресу https://vk.ru/spetoai.

Исполнителем (Продавцом) услуг является Индивидуальный предприниматель Голубев Александр Александрович (далее — Продавец). Лицо, оформившее заказ и оплатившее услугу, далее именуется Пользователь (Заказчик).

Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ (включая главу 39 о возмездном оказании услуг) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Состав услуги и момент оказания

После подтверждения оплаты на баланс Пользователя зачисляется выбранное количество Кредитов. Один Кредит позволяет запустить одну платную генерацию и получить единый Результат из двух полных аудиовариантов, направленных в чат как голосовые сообщения с отдельными ссылками для скачивания.

Кредиты не имеют срока действия, пока Сервис продолжает работу. Зачисление, резервирование или списание Кредита само по себе не является моментом оказания услуги. Услуга по конкретному Кредиту считается оказанной только после направления обоих работоспособных полных аудиовариантов и доступных ссылок для скачивания.

Обычный срок генерации — 5–10 минут после принятия полного Задания, максимальный срок — 24 часа.

2. Право на отказ от неоказанной части

Пользователь вправе отказаться от полностью или частично неоказанной части договора. Кредиты, по которым полный Результат из двух аудиовариантов не предоставлен, считаются неиспользованными.

Базовая сумма возврата рассчитывается пропорционально: фактически уплаченная цена Пакета × количество неиспользованных Кредитов ÷ общее количество Кредитов в Пакете.

Из базовой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы Продавца, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и не учтённые повторно в стоимости уже оказанных генераций. Расчёт предоставляется по запросу Пользователя.

3. Технический сбой и недостатки

Если вследствие технического сбоя полный Результат из двух аудиовариантов не предоставлен, Кредит не считается использованным. Пользователь выбирает один из вариантов:

• восстановление Кредита на балансе;
• бесплатная повторная генерация без дополнительного списания;
• возврат стоимости соответствующей единицы Пакета.

При объективном недостатке Пользователь сохраняет предусмотренный законом выбор требований. Предложение повторной генерации не лишает его иных прав. Субъективное недовольство художественным стилем само по себе не является недостатком, если оба варианта технически исправны и соответствуют принятому Заданию.

4. Ошибочный или двойной платёж

Если одна операция была списана дважды либо сумма списана сверх стоимости выбранного Пакета, излишне списанная сумма возвращается.

5. Отмена незавершённой оплаты

До подтверждения платежа Пользователь может закрыть платёжную форму или не подтверждать операцию. Незавершённый или неоплаченный заказ не исполняется.

6. Порядок обращения и возврата

Обращение направляется на support@spetoai.com или через сообщения поддержки VK. Укажите VK ID или ссылку на профиль, дату и сумму платежа, идентификатор заказа при наличии и краткое описание причины. Не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVC/CVV, ПИН-код или одноразовые коды банка.

Продавец подтверждает получение и рассматривает обращение в срок до 3 рабочих дней. Не позднее 10 календарных дней со дня получения требования Продавец принимает решение и при наличии оснований передаёт распоряжение на возврат денежных средств. Срок фактического зачисления после передачи распоряжения зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

Возврат производится по реквизитам исходной операции тем же способом, если иной порядок не требуется законом или техническими правилами платёжной инфраструктуры.

Обращение к Продавцу рекомендуется для оперативного решения, но не является обязательным досудебным порядком и не ограничивает право Пользователя на защиту.

7. Применимое право и редакция

К настоящему документу и отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Актуальная редакция размещается внутри сообщества VK и на сайте https://speto.ru. Новая редакция применяется к будущим заказам; к конкретному заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оплаты, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или закон не требует иного.